হোয়াটসঅ্যাপ কেন কাজ করছে না?
হোয়াটসঅ্যাপ কেন কাজ করছে না?
হোয়াটসঅ্যাপ কাজ না করার পেছনে প্রযুক্তিগত, নীতিগত ও নেটওয়ার্ক-ভিত্তিক বিভিন্ন কারণ থাকতে পারে। নিচে প্রতিটি সম্ভাব্য কারণ বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো, যাতে সমস্যা সনাক্ত করা ও সমাধানের উপায় সহজে বোঝা যায়।
১. সার্ভার-সাইড ইস্যু (Server downtime বা রক্ষণাবেক্ষণ)
হোয়াটসঅ্যাপ একটি ক্লায়েন্ট-সার্ভার আর্কিটেকচার ভিত্তিক সেবা। যখন ব্যাকএন্ড সার্ভার (ডেটা সেন্টার বা ক্লাউড সার্ভার) অপ্রত্যাশিতভাবে ডাউন হয় বা রক্ষণাবেক্ষণ চলছে তখন ক্লায়েন্ট (আপনার ফোন) সার্ভারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে না। এর ফলে মেসেজ ডেলিভারি ব্যর্থ হয়, কল কনফিগারেশন সম্পন্ন হয় না এবং ওয়েব/ডেস্কটপ ক্লায়েন্টও কাজ বন্ধ করে দেয়।
- কেন ঘটে: ডেটা সেন্টারে পাওয়ার সমস্যা, নেটওয়ার্ক রুটিং ত্রুটি, সার্ভার-সাইড সফটওয়্যার বাগ বা পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ।
- প্রভাব: বিশ্বব্যাপী বা আঞ্চলিকভাবে ব্যাপক ব্যবহারকারীর জন্য সেবা বন্ধ বা ধীরগতি।
- চিহ্নিতকরণ: একই সময়ে অনেক ব্যবহারকারী সমস্যার কথা সোশ্যাল মিডিয়া/স্ট্যাটাস পেজে লেখে; ওয়েব সার্ভিস স্ট্যাটাস পেজে নোটিশ দেখতে পাওয়া যায়।
২. ইন্টারনেট সংযোগের দুর্বলতা বা ব্লক
হোয়াটসঅ্যাপ স্থিতিশীল ইন্টারনেট কনেকশন নির্ভর করে। লেটেন্সি বাড়লে টেক্সট, ভয়েস বা ভিডিও কলের প্যাকেট ড্রপ হয় এবং ডেলিভারি ব্যর্থ হয়।
- নেটওয়ার্ক টাইপ: Wi-Fi এবং মোবাইল ডেটা উভয়ের উপর নির্ভর করে; কোনো একটি অকার্যকর হলে সমস্যা দেখা দিতে পারে।
- ISP বা নেটওয়ার্ক ব্লক: কিছু ISP বা প্রতিষ্ঠানের ফায়ারওয়াল নির্দিষ্ট পোর্ট বা সার্ভার ব্লক করে থাকতে পারে — এতে সংযোগ স্থাপন বাধাগ্রস্ত হয়।
- চেকিং পদ্ধতি: অন্য ওয়েবসাইট/অ্যাপ কাজ করে কিনা পরীক্ষা করুন; ব্যাকগ্রাউন্ডে পিং/নেটওয়ার্ক টেস্ট করলে ল্যাটেন্সি দেখা যাবে।
৩. DNS ও রুটিং সমস্যা
ডিএনএস (Domain Name System) সঠিকভাবে কাজ না করলে ক্লায়েন্ট সার্ভারের IP ঠিকানা রেজল্ভ করতে পারে না; ফলে সার্ভার খুঁজে পাওয়া যায় না। একইভাবে ইন্টারনেট রুটিং ত্রুটি হলে প্যাকেট সার্ভারে পৌঁছায় না।
- কারণ: ISP-level DNS সমস্যা, স্থানীয় রাউটার কনফিগারেশন, বা ম্যালিসিয়াস DNS রিডাইরেকশন।
- প্রভাব: অ্যাপ লোড ব্যর্থ, সার্ভিস টাইমআউট বা অনির্ধারিত ত্রুটি।
- সমাধান পরামর্শ: ডিভাইসে Google DNS (8.8.8.8/8.8.4.4) বা অন্যান্য বিশ্বস্ত DNS কনফিগার করে চেক করা যেতে পারে।
৪. অ্যাপ ভার্সন ও ক্লায়েন্ট-সাইড বাগ
হোয়াটসঅ্যাপ সার্ভার-কনফিগারেশনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখতে ক্লায়েন্ট অ্যাপ নিয়মিত আপডেট প্রকাশ করে। পুরোনো বা অন-সহায়ক বিল্ড ব্যবহার করলে নতুন সার্ভার প্রোটোকল সমর্থন না থাকায় ত্রুটি দেখা দেয়।
- বাগ/কম্প্যাটিবিলিটি: নির্দিষ্ট ভার্সনে বাগ থাকলে মেসেজ/মিডিয়া প্রক্রিয়াকরণ ব্যর্থ হতে পারে।
- নির্ভরতা: অ্যাপ নির্ভর করে অপারেটিং সিস্টেম-লাইব্রেরি (TLS, সিকিউরিটি লাইব্রেরি) এবং প্ল্যাটফর্ম সার্ভিসগুলোর উপর — এসব যদি আপ-টু-ডেট না থাকে, সমস্যা হবে।
- চেক: Play Store/App Store থেকে সর্বশেষ আপডেট ইনস্টল করা আছে কি না যাচাই করুন।
৫. TLS/সার্টিফিকেট ও ডিভাইস টাইম সমস্যা
সার্ভার-ক্লায়েন্ট নিরাপদ সংযোগ তৈরির জন্য TLS সার্টিফিকেট ব্যবহার করে। ডিভাইস সময়/তারিখ যদি ভুল থাকে, তাহলে সার্টিফিকেট ভ্যালিডেশন ব্যর্থ হতে পারে এবং সংযোগ স্থাপিত হবে না।
- কেন গুরুত্বপূর্ণ: SSL/TLS ভ্যালিডেশন সময়-ভিত্তিক; ভুল সময় হলে সার্টিফিকেট ‘অপ্রচলিত’ দেখাবে।
- ফলাফল: অ্যাপ সার্ভারের সাথে TLS হ্যান্ডশেক ব্যর্থ হবে — ফলত লগইন বা ডেটা ট্রান্সফার কার্যকর হবে না।
- সমাধান: ফোনে Automatic Date & Time চালু রাখুন বা সঠিক সময় সেট করুন।
৬. ব্যাকগ্রাউন্ড ডেটা ও পাওয়ার অপ্টিমাইজেশন
মোবাইল অপারেটিং সিস্টেম ব্যাটারি ও ডেটা সাশ্রয়ের জন্য অ্যাপের ব্যাকগ্রাউন্ড কার্যকলাপ সীমাবদ্ধ করে। WhatsApp-এর জন্য ব্যাকগ্রাউন্ড কানেকশন বন্ধ থাকলে পুশ নোটিফিকেশন ও মেসেজ রিসিভ প্রভাবিত হয়।
- কোথায় সমস্যা দেখা দেয়: Android-এর Doze Mode, App Standby, বা iOS-এর Background App Refresh নিষ্ক্রিয় থাকলে।
- ফলাফল: মেসেজ ডেলেভ হয়ে পৌঁছে অথবা নোটিফিকেশন না পাওয়া।
- ট্রাবলশুট: App settings → Background data/Unrestricted data access অন করা; Power saving mode বন্ধ করা।
৭. স্টোরেজ, লোকাল ডেটাবেস বা ক্যাশ করাপশন
WhatsApp স্থানীয়ভাবে মেসেজ ও মিডিয়া সংরক্ষণ করে (msgstore.db, মিডিয়া ফোল্ডার ইত্যাদি)। যদি স্টোরেজ পূর্ণ হয় বা ডাটাবেস করাপ্ট হয়ে যায়, অ্যাপ ডেটা লিখতে বা রিড করতে ব্যর্থ হবে।
- ফলাফল: মিডিয়া লোড ব্যর্থ, অ্যাপ ক্র্যাশ বা মেসেজ সিঙ্ক অযোগ্য।
- পরিষ্কারকরণ: অপ্রয়োজনীয় ফাইল মুছুন, ক্যাশ ক্লিয়ার করুন, প্রয়োজনে ব্যাকআপ নিয়ে অ্যাপ রিইনস্টল করুন।
৮. পারমিশন-সংক্রান্ত সমস্যা
WhatsApp-এর নির্দিষ্ট ফিচার (ক্যামেরা, মাইক্রোফোন, স্টোরেজ, কন্টাক্ট) কাজ করার জন্য পারমিশন লাগে। নোটিফিকেশন পারমিশন না থাকলে ইনকামিং মেসেজ দেখা যায় না।
- ফলাফল: কলের অডিও/ভিডিও, মিডিয়া সেভ, কন্টাক্ট রিড ব্যর্থতা।
- সমাধান: ডিভাইস সেটিংসে App Permissions থেকে প্রয়োজনীয় অনুমতি প্রদান করুন।
৯. অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা বা নিষেধাজ্ঞা (Policy violation / Ban)
WhatsApp-এর ব্যবহার নীতিমালা (Terms of Service) ভঙ্গ করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করা হতে পারে। সাধারণত ওটা তখনই হয় যখন স্প্যামিং, অটো-মেসেজিং, অবৈধ কন্টেন্ট শেয়ারিং, বা মডিফাইড ক্লায়েন্ট ব্যবহার করা হয়।
- চিহ্ন: লগইন করার সময় “Your account is banned” বা সমতুল্য বার্তা দেখা যায়।
- কর্মপ্রণালী: যদি ভুলবশত নিষিদ্ধ হয়ে থাকেন, অফিসিয়াল আবেদন/রিভিউ করার অপশন থাকে; [email protected]এ বিস্তারিত পাঠাতে হয়।
১০. VPN / Proxy বা অপ্রচলিত নেটওয়ার্ক রুটিং
VPN বা প্রোক্সি ব্যবহার করলে ক্লায়েন্ট-সার্ভারের পাথ পরিবর্তিত হয়; কিছু সার্ভার বা IP-রেঞ্জ ব্লক করা থাকলে সংযোগ ব্যর্থ হতে পারে। কভার-এজেন্সি ও নেটওয়ার্ক-রিলেটেড পলিসি এখানে ভূমিকা রাখে।
- ফলাফল: সেশন স্থাপন ব্যর্থ বা অনির্দিষ্ট ল্যাটেন্সি।
- টেষ্ট: VPN/Proxy বন্ধ করে সরাসরি কানেকশন চেক করুন।
১১. অপারেটিং সিস্টেম বা ডিভাইস ইনকম্প্যাটিবিলিটি
WhatsApp নির্দিষ্ট OS-ভার্সন থেকে পুরোনো সংস্করণগুলোর সমর্থন শেষ করে দেয়। পুরোনো OS-এ নতুন বিল্ড ইনস্টল করলে ফাংশনালিটি সীমাবদ্ধ বা চালানো অসম্ভব হতে পারে।
- প্রভাব: ইনস্টল করা যাবে না, বা ইনস্টল হলেও মেসেজ/কল ফিচার খারাপ কাজ করবে।
- প্রতিরোধ: ডিভাইস সফটওয়্যার আপডেট রাখুন বা সামর্থ্য না থাকলে পুরোনো সার্ভিস অ্যাকসেসের বিকল্প বিবেচনা করুন।
১২. সিকিউরিটি সফটওয়্যার বা ফায়ারওয়াল ব্লক
কিছু অ্যান্টিভাইরাস বা নেটওয়ার্ক-লেভেল ফায়ারওয়াল WhatsApp-এর নির্দিষ্ট পোর্ট/সেবা ব্লক করে দিতে পারে। এতে ব্যাকগ্রাউন্ড সেশন বা ইনকামিং কানেকশন বাধাগ্রস্ত হয়।
- চিহ্ন: একই নেটওয়ার্কে অন্য ডিভাইসে কাজ করলে আপনার ডিভাইসেই সমস্যা থাকলে ফায়ারওয়াল/অ্যান্টিভাইরাস কারণ হতে পারে।
- সমাধান: নিরাপত্তা সফটওয়্যার এর এক্সসেপশন তালিকায় WhatsApp যোগ করা বা সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করে পরীক্ষা করা।
১৩. লোকাল বা ক্লাউড ব্যাকআপ সমস্যা (Restore/Backup Fail)
ব্যাকআপ অসম্পূর্ণ হলে রিস্টোর প্রক্রিয়া ব্যর্থ হতে পারে; কখনো ব্যাকআপ ফাইল বড় হলে রিস্টোর সময় আকারের কারণে থেমে যেতে পারে।
- ফলাফল: পুরনো মেসেজ রিস্টোর না হওয়া বা অ্যাপ লঞ্চ ইস্যু।
- টিপস: Wi-Fi সংযুক্ত অবস্থায় ব্যাকআপ/রিস্টোর চালান; পর্যাপ্ত স্টোরেজ নিশ্চিত করুন।
১৪. তত্ত্বগত সনাক্তকরণ ধাপ (Step-by-step বিশ্লেষণ)
- নেটওয়ার্ক চেক: অন্যান্য সাইট/অ্যাপ কাজ করছে কি না নিশ্চিত করুন।
- অ্যাপ স্ট্যাটাস যাচাই: সোশ্যাল মিডিয়া বা সার্ভিস স্ট্যাটাস পেজে ডাউন রিপোর্ট আছে কি না দেখুন।
- অ্যাপ আপডেট: Play Store/App Store থেকে সর্বশেষ রিলিজ ইনস্টল করুন।
- টাইম/ডেট চেক: Automatic date & time চালু আছে কি না নিশ্চিত করুন।
- পারমিশন ও ব্যাকগ্রাউন্ড ডেটা: প্রয়োজনীয় অনুমতি ও ব্যাকগ্রাউন্ড ডেটা অন আছে কি না দেখুন।
- ক্যাশ ও স্টোরেজ: ক্যাশ ক্লিয়ার করে পর্যাপ্ত স্টোরেজ নিশ্চিত করুন।
- VPN/Proxy: থাকলে বন্ধ করে পুনরায় চেষ্টা করুন।
- অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস: প্রয়োজনে WhatsApp সাপোর্টে অভিযোগ/রিভিউ পাঠান।
আমি আর হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করতে পারছি না কেন?
যদি আপনি হঠাৎ করে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করতে না পারেন, তাহলে এর পেছনে অনেকগুলো সম্ভাব্য কারণ থাকতে পারে। এটি সাধারণত প্রযুক্তিগত, নেটওয়ার্ক, অ্যাপ-ভিত্তিক, বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত। নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।
১. অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ (Account Ban / Restriction)
হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারীর নীতিমালা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ:
- স্প্যামিং বা অযাচিত বার্তা পাঠানো।
- অন্য ব্যবহারকারীর কাছে বারবার রিপোর্ট হওয়া।
- অফিশিয়াল ক্লায়েন্ট না ব্যবহার করে মডিফাইড অ্যাপ (GBWhatsApp, FMWhatsApp ইত্যাদি) ব্যবহার।
- অবৈধ বা অনৈতিক কন্টেন্ট শেয়ার করা।
যদি অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ হয়, লগইন করার সময় বার্তা দেখা যাবে যেমন: “Your account is banned”। এই ক্ষেত্রে আপনাকে অফিসিয়াল সাপোর্টের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের আবেদন করতে হবে।
২. নেটওয়ার্ক বা ইন্টারনেট সমস্যা
হোয়াটসঅ্যাপ স্থিতিশীল ইন্টারনেটের উপর নির্ভরশীল। যদি নেটওয়ার্ক সংযোগ দুর্বল বা অনিয়মিত হয়, অ্যাপ ব্যবহার অসম্ভব হয়ে যায়। সাধারণ কারণগুলো হলো:
- Wi-Fi বা মোবাইল ডেটা সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা দুর্বল।
- VPN বা Proxy ব্যবহার, যা সার্ভারের সাথে সংযোগ বাধাগ্রস্ত করে।
- ISP বা নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল হোয়াটসঅ্যাপের নির্দিষ্ট পোর্ট ব্লক করেছে।
৩. অ্যাপ সংস্করণ পুরানো বা বাগযুক্ত
পুরানো হোয়াটসঅ্যাপ সংস্করণ সার্ভারের নতুন প্রোটোকলের সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখতে পারে না। এছাড়াও অ্যাপের বাগ বা অস্থায়ী ক্র্যাশও ব্যবহার বন্ধ করতে পারে।
- Play Store বা App Store থেকে সর্বশেষ সংস্করণ ইনস্টল করা আছে কিনা যাচাই করুন।
- অ্যাপের ক্যাশ ক্লিয়ার বা পুনঃইনস্টল করলে অনেক সময় সমস্যা সমাধান হয়।
৪. ডিভাইস সেটিংস বা পারমিশন সীমাবদ্ধতা
হোয়াটসঅ্যাপ সঠিকভাবে কাজ করতে ফোনের পারমিশন এবং সিস্টেম সেটিংসের উপর নির্ভর করে। যদি ব্যাকগ্রাউন্ড ডেটা, নোটিফিকেশন, স্টোরেজ, মাইক্রোফোন বা ক্যামেরার অনুমতি সীমিত থাকে, তাহলে অ্যাপ চালানো যাবে না।
- Power Saving Mode চালু থাকলে ব্যাকগ্রাউন্ড কানেকশন বন্ধ হয়ে যায়।
- অ্যাপ পারমিশন যাচাই করুন এবং প্রয়োজনীয় অনুমতি অন করুন।
৫. সার্ভার বা ক্লাউড ইস্যু
হোয়াটসঅ্যাপ সার্ভারের সমস্যা বা রক্ষণাবেক্ষণের কারণে ব্যবহার সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যেতে পারে। সাধারণত এই ক্ষেত্রে অনেক ব্যবহারকারী একসাথে সমস্যার সম্মুখীন হন।
৬. টাইম/ডেট সেটিংস সঠিক না থাকা
ডিভাইসের ভুল তারিখ ও সময় TLS/SSL সার্টিফিকেট যাচাই ব্যর্থ করে, ফলে লগইন বা মেসেজ ডেলিভারি সম্ভব হয় না।
কোন কারণ ছাড়াই আমাকে হোয়াটসঅ্যাপ নিষিদ্ধ করা হয়েছে কেন?
অনেক সময় ব্যবহারকারীরা লক্ষ্য করেন যে হঠাৎ করে তাদের হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ হয়ে গেছে, অথচ তারা মনে করেন কোনো নিয়ম লঙ্ঘন করেননি। এই ধরনের সমস্যা প্রায়ই বিভিন্ন প্রযুক্তিগত বা নীতিগত কারণে ঘটে, যা ব্যবহারকারীদের জন্য অজানা। নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।
১. স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ত্রুটি (Automated system error)
হোয়াটসঅ্যাপের অ্যাকাউন্ট মনিটরিং একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। এই সিস্টেম ব্যবহারকারীর আচরণ এবং সার্ভার লগ বিশ্লেষণ করে। মাঝে মাঝে ত্রুটি বা অ্যালগরিদমের সীমাবদ্ধতার কারণে কোনো ব্যবহারকারীকে ভুলভাবে নিষিদ্ধ করা হতে পারে।
- অ্যালগরিদম ভুয়া রিপোর্ট বা অনিয়মিত কার্যকলাপ সনাক্ত করতে পারে।
- একই সার্ভারের অনেক ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করা হলে ভুল ধরা পড়ার সম্ভাবনা থাকে।
- এটি সাধারণত সাময়িক, এবং অফিসিয়াল আবেদন করলে পুনর্বহাল করা যায়।
২. অন্য ব্যবহারকারীর রিপোর্টের প্রভাব
যদি কেউ আপনার নম্বর বা অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট করে, হোয়াটসঅ্যাপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সতর্কতা বা নিষেধাজ্ঞা আরোপ করতে পারে। কখনো কেউ ভুলবশত রিপোর্ট করলে বা বিরক্তিকর মেসেজ পাঠানোর কারণে না হলেও এটি ঘটতে পারে।
- স্বয়ংক্রিয় রিপোর্ট সিস্টেম ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কাজ করে।
- যদি রিপোর্টের সংখ্যা বেশি হয়, সিস্টেম তাত্ক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট ব্লক করতে পারে।
- এই ক্ষেত্রে পুনর্বহাল প্রক্রিয়া অফিসিয়াল সাপোর্টে অভিযোগ পাঠিয়ে শুরু করা যায়।
৩. মডিফাইড বা আনঅফিশিয়াল অ্যাপ ব্যবহার
যদি হোয়াটসঅ্যাপের আনঅফিশিয়াল সংস্করণ (যেমন GBWhatsApp, FMWhatsApp ইত্যাদি) ব্যবহার করা হয়, অফিসিয়াল সার্ভার এটি সনাক্ত করে এবং অ্যালগরিদম অনুসারে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করে। যদিও ব্যবহারকারী মনে করেন কোনো নিয়ম লঙ্ঘন করেননি, তবুও এটি ঘটে।
৪. একাধিক লগইন বা অস্বাভাবিক আচরণ
একই অ্যাকাউন্ট যদি বিভিন্ন ডিভাইস বা সিমুলেটেড পরিবেশে হঠাৎ লগইন করা হয়, হোয়াটসঅ্যাপের সিকিউরিটি সিস্টেম এটিকে সন্দেহজনক মনে করতে পারে।
- VPN বা প্রোক্সি ব্যবহার করলে এটি ঘটার সম্ভাবনা বেড়ে যায়।
- একই অ্যাকাউন্ট অনেক ডিভাইসে একই সময়ে লগইন করলে স্বয়ংক্রিয় নিষেধাজ্ঞা আসতে পারে।
৫. সফটওয়্যার বাগ বা সার্ভার ইস্যু
মধ্যেকার সফটওয়্যার বা সার্ভারের অস্থায়ী বাগও ভুলভাবে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করতে পারে। সার্ভার আপডেট, লগ বিশ্লেষণ, অথবা সিকিউরিটি ফিচার হঠাৎ চালু হলে কিছু ব্যবহারকারীকে অপ্রত্যাশিতভাবে ব্লক করা হতে পারে।
৬. পুনর্বহাল প্রক্রিয়া
যদি আপনি মনে করেন কোনো কারণ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ হয়েছে, তবে:
- অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্টে অভিযোগ পাঠান: [email protected]
- আপনার ফোন নম্বর, দেশ কোড, এবং ঘটনার বিবরণ বিস্তারিত দিন।
- সাপোর্ট টিম যাচাই করার পর অ্যাকাউন্ট পুনর্বহাল বা স্থায়ী নিষিদ্ধের সিদ্ধান্ত জানাবে।
উপসংহার
সংক্ষেপে বলতে গেলে, কখনো কখনো ব্যবহারকারীরা “কোনো কারণ ছাড়াই” হোয়াটসঅ্যাপ নিষিদ্ধ হয়ে যান। তবে প্রকৃতপক্ষে এটি:
- স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ত্রুটি,
- ভুল রিপোর্ট,
- মডিফাইড অ্যাপ ব্যবহার,
- অস্বাভাবিক লগইন আচরণ, বা
- সার্ভার/সফটওয়্যার ইস্যু
এর ফলে ঘটতে পারে। অধিকাংশ ক্ষেত্রে অফিসিয়াল সাপোর্টের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান করা যায়।
